Τι είναι το marketing funnel
Κάθε marketer αλλά και κάθε επαγγελματίας που ασχολείται με το marketing της επιχείρησής του θα πρέπει να γνωρίζει τι είναι το marketing funnel.
Περιεχόμενα άρθρου
Marketing funnel - Τι είναι
To marketing funnel είναι τα στάδια αγοράς που περνούν οι άνθρωποι από την στιγμή που θα μάθουν για μια υπηρεσία ή ένα προϊόν μέχρι την στιγμή που θα ολοκληρώσουν την πληρωμή και θα αποκτήσουν είτε την υπηρεσία είτε το προϊόν.
Η διαδικασία αυτή απεικονίζεται με ένα χωνί (funnel) καθώς όσο προχωράνε οι άνθρωποι σε επόμενο στάδιο εγκαταλείπουν τη διαδικασία. Αυτό είναι κάτι φυσικό. Συνήθως όσοι ενδιαφέρονται αρκετά για μία υπηρεσία ή ένα προϊόν θα φτάσουν μέχρι το τελευταίο στάδιο.
Κάποιοι μπορεί να ενημερωθούν για μία υπηρεσία ή ένα προϊόν αλλά εκείνη την χρονική στιγμή να μην ενδιαφέρονται για αυτά.
Υπάρχουν διάφορα marketing funnels. Διαφορετικά μοντέλα επιχειρήσεων (για παράδειγμα B2B ή B2C) μπορεί να έχουν διαφορετικά marketing funnels.
Το πιο κοινό μοντέλο είναι αυτό της εικόνας παραπάνω. Στα τέσσερα στάδια συμβαίνουν τα εξής:
- Στο πρώτο στάδιο οι άνθρωποι ενημερώνονται για το ποια προβλήματα μπορεί να τους λύσει μία υπηρεσία ή ένα προϊόν.
- Στο δεύτερο στάδιο οι άνθρωποι δείχνουν ενδιαφέρον για μία υπηρεσία ή ένα προϊόν.
- Στο τρίτο στάδιο οι άνθρωποι είναι πρόθυμοι να αγοράσουν μία υπηρεσία ή ένα προϊόν.
- Στο τέταρτο στάδιο οι άνθρωποι κάνουν μία δράση (π.χ αγοράζουν την υπηρεσία ή το προϊόν).
Το χωνί αυτό χωρίζεται σε τρία μέρη. Το πάνω μέρος (ToFu, top of the funnel), το μεσαίο μέρος (MoFu, middle of the funnel) και το κάτω μέρος (BoFu, bottom of the funnel).
Το πάνω μέρος του marketing funnel (ToFu)
Είναι αδύνατο να γίνει κάποιος πελάτης αν δε μάθει για μία υπηρεσία ή για ένα προϊόν.
Το πρώτο στάδιο του marketing funnel αφορά την ενημέρωση των ανθρώπων για μία υπηρεσία ή για ένα προϊόν και για το ποια προβλήματα μπορούν να λύσουν αυτά.
Θεωρητικά, όσο το δυνατόν περισσότεροι άνθρωποι μπουν στο χωνί, δηλαδή ενημερωθούν για μία υπηρεσία ή ένα προϊόν, τόσο πιο πολλοί θα μετατραπούν σε πελάτες.
Στο σημείο αυτό θα πρέπει να τονίσουμε ότι μία επιχείρηση θα πρέπει να στοχεύει να βάλει στο χωνί ανθρώπους που είναι πιο πιθανό να ενδιαφερθούν για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα της.
Μία επιχείρηση πρέπει να θέλει να βάλει όσο το δυνατόν περισσότερα άτομα στο marketing funnel της αλλά θα πρέπει να είναι και άτομα "ζεστά" για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα της.
Πως θα κάνετε γνωστές τις υπηρεσίες σας ή τα προϊόντα σας
Όπως είπαμε και παραπάνω είναι αδύνατο να γίνει κάποιος πελάτης αν δεν μπορεί να γνωρίζει για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που προσφέρει μία επιχείρηση. Άρα μία επιχείρηση θα πρέπει να βρει τους κατάλληλους τρόπους (αυτούς που ταιριάζουν στο μοντέλο της κάθε επιχείρησης) για να προβάλλεται, να κάνει γνωστές τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα της και τι προβλήματα μπορούν να λύσουν.
Δημιουργήστε μία επαγγελματική ιστοσελίδα ή ένα eshop: Όταν οι χρήστες του διαδικτύου έχουν πρόθεση να ενημερωθούν για μία υπηρεσία ή ένα προϊόν θα κάνουν σίγουρα αναζήτηση σε μία μηχανή αναζήτησης όπως η Google. Mε την κατάλληλη ιστοσελίδα ή το κατάλληλο eshop και το κατάλληλο SEO μπορείτε να κάνετε γνωστές τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας σε ένα μεγάλο κοινό χωρίς να ξοδεύετε πάρα πολλά λεφτά (σε σχέση με τις διαφημίσεις). Επιπλέον μπορείτε να έχετε και το δικό σας affiliate πρόγραμμα και συνεργάτες σας να προωθούν τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας στα διάφορα κανάλια που χρησιμοποιούν.
Οι ιστοσελίδες και τα eshop της DevFlavor είναι κατασκευασμένες για SEO για να βρίσκεστε στις πρώτες θέσεις των SERPs και λειτουργούν και ως πλατφόρμες Affiliate Marketing. Επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε για την εξέλιξη της επιχείρησής σας.
Στοχευμένη διαφήμιση: Ένας άλλος καλός τρόπος για να ενημερωθούν οι άνθρωποι για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα μίας επιχείρησης είναι οι διαφημίσεις. Και μέσω της Google αλλά και μέσω των social media μπορούμε να κάνουμε στοχευμένες διαφημίσεις. Μπορούμε να επιλέξουμε να προβληθεί μία διαφήμιση σε συγκεκριμένο κοινό με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά (φύλο, ηλικία, ενδιαφέροντα κ.λ.π).
Το μεσαίο μέρος του marketing funnel (MoFu)
Όταν ένας άνθρωπος εισέρχεται στο μεσαίο μέρος του marketing funnel, τότε έχει καταλάβει ότι έχει ένα πρόβλημα ή μία ανάγκη και αναζητάει όλο και περισσότερες πληροφορίες για την επιχείρησή σας.
Στο μεσαίο στάδιο του marketing funnel, η επιχείρησή σας θα πρέπει να αυξήσει το ενδιαφέρον των πιθανών πελατών. Θα πρέπει να τους εκπαιδεύετε και να τους παρουσιάζετε την αξία που θα τους προσφέρετε αν επιλέξουν τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας.
Το στάδιο MoFu είναι το στάδιο όπου οι πιθανοί πελάτες μπορεί να θέλουν να αλληλεπιδράσουν με την επιχείρησή σας. Μπορεί να σας στείλουν ένα μήνυμα στη φόρμα επικοινωνίας στην ιστοσελίδα ή το eshop σας, μπορεί να σας γράψουν ένα σχόλιο στα social media ή να σας στείλουν ένα μήνυμα.
Τακτικές που εφαρμόζονται στο στάδιο MoFu
- Email Marketing
- Δημιουργία αναλυτικών άρθρων στο blog (για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας - π.χ κάποιος οδηγός χρήσης ενός προϊόντος)
- Δώστε στους πιθανούς πελάτες σας τη δυνατότητα να επικοινωνούν μαζί σας εύκολα
- Χρησιμοποιήστε CTAs (Calls To Action)
Το κάτω μέρος του marketing funnel (BoFu)
Καθώς κατευθυνόμαστε προς το κάτω μέρος του marketing funnel λιγότερα άτομα θα συνεχίζουν. Στο κάτω μέρος του θα φτάσουν μόνο όσοι ενδιαφέρονται πραγματικά για μία υπηρεσία ή ένα προϊόν.
Σε αυτό το στάδιο μία επιχείρηση θα πρέπει να μετατρέψει τους πιθανούς πελάτες σε κανονικούς πελάτες. Η επιχείρησή σας θα πρέπει να κάνει τους πιθανούς πελάτες να πατήσουν το κουμπί της πληρωμής στην ιστοσελίδα ή το eshop σας και να αποκτήσουν μία υπηρεσία ή ένα προϊόν σας. Σίγουρα δεν είναι κάτι εύκολο καθώς οι πιθανοί πελάτες θα σκέφτονται και κάποιους ανταγωνιστές σας.
Η επιχείρησή σας σε αυτό το στάδιο του marketing funnel μπορεί να εφαρμόσει διάφορες τακτικές.
Τακτικές που εφαρμόζονται στο στάδιο BoFu
- Προσφορές και εκπτώσεις: Εφαρμόστε προσφορές και εκπτώσεις για ένα περιορισμένο χρονικό διάστημα ώστε να κάνετε τους πιθανούς πελάτες να δράσουν άμεσα.
- Απορίες και ενδοιασμοί: Εντοπίστε απορίες οι ενδοιασμούς που μπορεί να είχαν πελάτες σας πριν αγοράσουν μία υπηρεσία ή ένα προϊόν σας και δημιουργήστε κάποιες τελικές παρουσίασεις που θα λύνουν αυτές τις απορίες και θα κάνουν πιθανούς πελάτες να μην έχουν δισταγμούς.
- Ιστορίες επιτυχίας: Περιγράψτε κάποιες ιστορίες επιτυχίας από πελάτες σας. Παρουσιάστε πως τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σας έχουν βοηθήσει άλλους πελάτες σας.
- Μετά την πληρωμή: Ενημερώστε τους πιθανούς πελάτες σας ότι θα είστε δίπλα τους μετά την πληρωμή για ότι χρειαστεί.
Μετατρέψτε έναν πελάτη σε έναν πιστό πελάτη
Το "ταξίδι" του πελάτη δεν πρέπει να τελειώνει μετά από μία αγορά.
Η συνεχής σχέση με τους πελάτες σας, αυξάνει την πιθανότητα να ξανά αγοράσουν, να γίνουν πιστή στην επωνυμία σας και να την προτείνουν και σε άλλους.
Οι άνθρωποι μετατρέπονται σε πιστοί πελάτες μιας επωνυμίας επειδή τη συνδέουν με θετικές εμπειρίες, όπως η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, η αίσθηση σύνδεσης με τις αξίες και τα ιδανικά της επωνυμίας ή η σταθερά υψηλή ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών.
Οι πιστοί πελάτες πολλές φορές δεν ενδιαφέρονται καν για το τι προσφέρουν οι ανταγωνιστές της επωνυμίας στην οποία είναι πιστοί.
Θέλετε βοήθεια με τη δημιουργία της ιστοσελίδας σας ή του eshop σας;
Αν έχετε καταλάβει την έννοια του marketing funnel τότε έχετε καταλάβει πόσο σημαντικό είναι το κάθε στάδιο, με το πρώτο να είναι η ενημέρωση των ανθρώπων για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας.
Η κατάλληλη ιστοσελίδα ή το κατάλληλο eshop εκτός από το ότι θα σας δώσει δυνατότητες προβολής και πωλήσεων είτε των υπηρεσιών είτε των προϊόντων σας, θα σας δώσει και τη δυνατότητα να συλλέγετε δεδομένα από τους χρήστες, τα οποία θα μπορείτε να τα αξιοποιήσετε για κάθε ενέργεια marketing που θα κάνετε. Η συλλογή δεδομένων γίνεται με εργαλεία όπως το Google Search Console, το Google Analytics κ.λ.π.
Διαβάστε και τα παρακάτω
Λέξεις κλειδιά: marketing funnel